Nos formations orientée clients

agressivité
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La gestion des clients agressifs

Vous êtes en contact permanent avec des clients et il y a des jours ou ils se sont donné le mot pour être stressés, énervés, agacés et ils le verbalisent de manière énergique!

Face à ce type de comportements, vous ou vos collaborateurs se sentent frustrés et perdus car il n’est pas facile de gérer ce genre de situation ni de savoir quelle communication adéquate adopter?

Vous êtes au bon endroit, car cette formation vous apportera une prise de recul face à des comportements agressifs, une connaissance sur les comportements agressifs et des outils qui vous aideront à adopter une communication efficace sans entrer dans un conflit.

Cette formation se déroule sur une journée et vous propose une partie théorique et pratique afin de se corriger et d’acquérir les bonnes astuces de communication et de comportement.

La gestion des plaintes
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La Gestion des Plaintes (externes et internes)

Gérer des plaintes clients que ce soit par écrit, au téléphone ou face à face, fait partie de votre travail et vous manquez parfois de recul. Vous avez parfois l’impression d’envennimer une situation difficile par une communication inadaptée?

Prenez le temps de suivre cette formation afin d’identifier les profils de certains clients “plaintifs” ainsi que les bons comportements à adopter afin de ne pas entrer dans le jeu.

Vous en apprendrez également plus sur vous-même et votre manière de fonctionner.

Cette formation vous aidera également face à des collaborateurs cette fois-ci qui sont dans ce schéma de plaintes, que faire face ào eux et comment les gérer sans que ces comportements deviennent envahissants pour vous.

La communication difficile par téléphone
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La communication difficile par téléphone

Vous traitez avec vos clients principalement par téléphone, vous faites partie d’un call center, d’un SAV ou autre activité par téléphone? Vous avez des interlocuteurs qui vous agressent au téléphone car il est plus facile d’être grossier et de faire preuve d’agressivité derrière son téléphone?

Cette formation va vous amener une prise de recul face à ces communications difficiles, et de ne pas, soit entrer dans un comportement miroir, soit de de le prendre personnellement, ou encore de ne pas savoir comment mettre fin à une communication téléphonique interminable.

Cette formation a pour but de vous faire pratiquer afin d’être beaucoup plus à l’aise une fois de retour à votre poste de travail au téléphone.

La durée de cette formation qui allie théorie et pratique se fait sur une journée.

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