La gestion des clients agressifs
Vous êtes en contact permanent avec des clients et il y a des jours ou ils se sont donné le mot pour être stressés, énervés, agacés et ils le verbalisent de manière énergique!
Face à ce type de comportements, vous ou vos collaborateurs se sentent frustrés et perdus car il n’est pas facile de gérer ce genre de situation ni de savoir quelle communication adéquate adopter?
Vous êtes au bon endroit, car cette formation vous apportera une prise de recul face à des comportements agressifs, une connaissance sur les comportements agressifs et des outils qui vous aideront à adopter une communication efficace sans entrer dans un conflit.
Cette formation se déroule sur une journée et vous propose une partie théorique et pratique afin de se corriger et d’acquérir les bonnes astuces de communication et de comportement.